Проблемы с наложкой

Наложенный платеж – очень удобная форма для покупателя. Заказываешь диск или книгу, а оплачиваешь на почте только при получении в руки. Удобно, и не нужно переводить деньги, заводить электронные кошельки или бояться, что тебя «кинут». Однако в этой статье я хочу рассказать об обратной стороне, о том, как продавать наложкой и какие проблемы здесь могут возникнуть.

Сразу скажу, что статья для тех, кто только начинает заниматься инфобизнесом или вообще еще планирует, поскольку я и сама пока являюсь «новичком».

Когда я только сделала свой первый продукт: курс «Профессиональный бухгалтер 1С», я сразу решила, что продавать его я буду и наложенным платежом. Хотя тогда я еще и не представляла, какие проблемы могут возникнуть. Помню, как радовалась, когда получила первые заказы. Мне еще очень повезло, и все мои первые заказы были оплачены.

Если вы планируете отправлять диски по почте, первое, о чем нужно позаботиться – это надежная упаковка. У меня с этим были проблемы, поскольку я никак не могла найти подходящий материал и первые диски упаковывала в поролон  для окон. Причем он был уже нарезан, и приходилось сильно постараться, чтобы обмотать им диск. В результате я скупила весь поролон в ближайшем хозяйственном магазине. Уже потом мне заказали специальную пленку для упаковки, причем искала я эту пленку достаточно долго, хотя у нас Уфа вроде и довольно крупный город, с упаковочной пленкой проблемы.

Еще одна «головная боль» начинающего инфобизнесмена, продающего наложкой, — это походы на почту. Мне в этом отношение еще повезло, почта находится через дорогу от моего дома. К тому же я теперь точно знаю, когда нужно идти туда, чтобы было не так много народу, хотя все равно часто приходится стоять в очереди.

Ну, и самое главное и неприятное – неоплаты. Ты упаковал диск, отнес на почту, отстоял в очереди, заплатил за посылку (плюс естественно расходы на изготовление и упаковку), а диск не выкупают. Очень неприятно. Причем я стараюсь поддерживать контакт с покупателем, пишу письма на каждом этапе (когда диск был отправлен, когда он дошел до места назначения) и все равно часть дисков не выкупают. Конечно, я читала, что 10%, а иногда и более наложки не выкупается. Хотя одно дело читать и совсем другое получать эти путешествующие диски обратно и расходы за пересылку никто не возвращает.

Когда это случилось первый раз, я была очень расстроена. Почему-то я сужу людей по себе, и мне в голову бы не пришло заказать что-то и не выкупить это потом. Часто заказываю книги, отслеживаю на сайте почты посылку, и как только придет, сразу иду получать. А инфо-продукты предпочитаю заказывать в цифровом виде (после оплаты приходит ссылка на скачивание), это часто дешевле и не нужно ждать несколько недель.

Конечно, многим людям выгоднее заказывать наложкой, так как у них нет электронных кошельков, плюс тут оплата происходит в момент получения товара, что вроде бы сводит опасность обмана к минимуму. Но диск не проверишь при получении, поэтому данное преимущество наложки – мнимое. Кто знает, что вообще записано на диске. Это уже на совести продавца. Также бывает, что диски портятся в дороге. Тогда я всегда стараюсь решить проблему, обычно высылаю ссылку на скачивание. Хорошо, что большинство людей понимают, что это недоразумение. Хотя бывает и так, что начинают обвинять в обмане. Некоторые потом извиняются.

Поэтому при продаже наложкой нужно быть готовым к общению с людьми и часто выслушивать их претензии.

К проблеме неоплат добавляется еще и проблема иметь первоначальный капитал на отправку дисков. В среднем на отправку 10 дисков, включая затраты по изготовление и упаковку нужно 3 000 – 4 000 рублей. На 100 дисков соответственно – 30 000 – 40 000 рублей. Обратно вы их получите только через две – три недели, и то если получите, потому что часть дисков не будут оплачены.

Конечно, можно отдать оправку дисков на аутсорсинг. Я в последнее время как раз занимаюсь поиском служб, которые занимаются пересылкой. Однако из всех встреченных часть кажется «мертвыми», а часть слишком подозрительными, что бы с ними сотрудничать.

Надеюсь, что моя статья поможет вам определиться, нужно ли вообще связываться с наложкой, хотя большая часть моих заказов отправляется именно этим способом. Также   буду очень рада получить ваши советы по поводу минимизации возвратов, и рекомендации кому можно поручить отправку дисков.